企业外包 / Outsouring
 
 
业务流程外包

外包不仅是劳动套利,更是一步迈向业务转型的战略性举措。利用业务流程外包(BPO)可将您的企业从劳力密集型流程中解放出来,控制成本和赋予您集中于自己的核心业务领域的能力。
凭借我们的高品质标准和流程、丰富的知识、工具和专业的资源管理,文思海辉为全球客户提供全方位的BPO解决方案。作为我们客户资源与能力的战略性延伸,我们注重与客户建立深厚持久的关系,并为客户带来价值。文思海辉根据我们的离岸开发中心(ODC)的最佳实践提供专利的BPO解决方案。我们的目标是推动实质性的长期合作,降低成本和改善表现,帮助企业更多地为它们的客户和股东服务。我们已经实现99.9%的平均准确率和100%的周转时间

端到端BPO
数码化
• 家谱
多个国家和公共机构的人口普查数据录入,包括US Census, UK Census, Germany Census, Australia Electoral Rolls, Bulletin of Laws, Civil Records等。
• 图书
现场和离岸团队数码化图书内容。OCR, 编码,全文检索。数码化原件资料,存入可搜索的数据库里。
• 媒体
分区和采集报纸及其他媒体的元数据。
归档/记录管理
收集潜在相关的电子存储信息(ESI)与律师事务所和电子发现(e-discovery)供应商合作, 扫描和编码用取证目的的相关信息。
摄影测量/土地测量
检查和更新图像的字节大小,鉴定不合格品,正确定位,裁剪,旋转,调整对比度/曝光值和其他专业测绘、空间数据获取密切相关的方面。文思海辉和大学的研究员保持着密切的合作。
医疗保单处理
医疗保单处理包括数据收集,分析和报告及工作流程部署。
订单处理管理
采购订单,数据录入和加工,以及供应商数据库管理。
账单及发票
账单及结算单处理、信用卡、付款、应收账款
电子商务支持
对网络内容供应商提供信息支持
客户关怀/呼叫中心
热线电话服务(打出电话服务/来电服务)
多媒体客户接触中心–计算机电话集成、互联网、交互式语音应答系统、语音录音系统及传真
电话直销–新产品,升级产品和服务
客户服务和应收账款
客户维护和忠诚度管理
销售及市场营销
客户及市场调查的数据输入及处理,顾客数据库建立及管理
薪酬管理
员工纪录的数据输入及管理,薪酬处理及管理
文件处理
文件预备,数据输入,处理,报告,转换及维护

前端BPO
数据获取、分析、输入和处理
企业需要在全球知识经济背景下不断提升竞争力,我们已引入一套完善且先进的科技,致力让我们的数据处理中心成为知识工厂,以提供客户准确、快捷和最合乎成本效益的数据转换及数据输入服务,包括:
• 影像、扫描及编码
文思海辉拥有完善的扫描设备,配合我们的数据输入服务,按客户要求,提供独有的文件扫描服务,让每个文件也能变成已完成编码、易于寻找的数据。
• 文件储存、恢复及管理
完善的影像管理系统能把各类文件及数据转换成易于存储和检索的可供使用和可供访问的营利性信息。
• 光学字符识别(OCR)
在数据转换过程中,我们使用从人工数据输入的单页处理到高速的光学字符识别的各种方法。
• 在线及影像性的数据输入和认证
数据处理中心能为客户提供在线及影像化的数据输入和OCR识别服务。拥有强大的全球网络支持多种欧洲及亚洲语言的数据输入服务。
• HTML / SGML / XML 编码及数据输出
凭借一群经验丰富且熟悉HTML / SGML / XML 编码的程序员,我们能把已处理的数据转成多种输出格式。
• 保险流程外包
从索赔处理和年金产品成熟度处理到新的保险产品处理和保费收缴。
• 人力资源外包
从劳务合同管理、数据库维护、考勤报表维护到办公文具订单处理。
财务外包
系统管理
通过提供下列各项,避免客户管理复杂的IT系统所带来的麻烦和成本:
• 现场/远程服务器状态监控
• 现场/远程服务器性能监控和优化
• 现场/远程系统批量执行和流程变更
专长领域:
• 7×24小时业务流程外包
• 出色的数据准确性
• 严格遵循SAS70标准的语音和数据传输安全性
• 生产驾驶舱(每小时/每天轮询每个工作站,监控项目进展情况)
• 工作流/流程驱动(工业工程和标准化/可重复平台)
• 工业化BPO(可扩展,与住宅小区摩擦较少)
• 第三方数据验证
• 灵活的周转时间,范围从一小时到一周不等


 
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